Politique de retour

Politique d’annulation de transaction et de retours de produits :

  1. Un client peut annuler une transaction dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit ou de la date de réception du document détaillant la transaction, la date la plus tardive étant retenue.
  2. Toutefois, un client, qu’il soit handicapé, un nouvel immigrant ou une personne âgée peut annuler la transaction dans un délai de 4 mois à compter de la date à laquelle il l’a effectuée, de la date de réception du produit ou de la date de réception des détails de la transaction, la date la plus tardive étant retenue, à condition que la transaction comprenne une conversation entre la société et le client.
    • a. La Société peut demander au client un certificat et/ou tout document prouvant que le client appartient bien à l’un des groupes énumérés ci-dessus.
  3. Le client qui souhaite annuler une transaction, est prié de s’abstenir d’ouvrir l’emballage du produit et/ou d’utiliser le produit et/ou de causer des dommages au produit. L’entreprise se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts en cas de diminution de la valeur du produit retourné en raison d’une détérioration importante de son état.
  4. Le client peut informer l’annulation d’une transaction de l’une des manières suivantes:
    • a. par téléphone au numéro 03-6774449 ou par notification au lieu de résidence de la société (22 Hashlag St. à Haïfa)
    • b. par courrier recommandé à Minus 417 Dead Sea Cosmetic Research Ltd, H.P. 513486621, 12 Aharon Bart St., PO Box 3082, Petah Tikva 4951606
    • c. par e-mail à notre service clientèle à l’adresse [email protected]
    • d. dans le formulaire en ligne d’annulation d’une transaction, qui se trouve dans un lien dédié en bas de la page principale du site, et est également disponible dans l’onglet “Annuler la transaction”.
  5. Dans l’avis d’annulation, le client précisera son nom, son numéro d’identification et, si l’avis d’annulation a été fourni, le client précisera également les 4 derniers chiffres de la carte de débit par laquelle la transaction a été effectuée.
  6. Si un client annule une transaction, son débit sera annulé, il recevra une copie de l’avis d’annulation et le prix de la transaction sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l’avis d’annulation. Le remboursement sera effectué sur la carte de débit par laquelle la transaction a été effectuée.
  7. S’il a été déterminé qu’une transaction a été annulée en raison d’un défaut du produit, d’une divergence entre le produit et les détails fournis au client par l’entreprise, de la non-livraison du produit à temps ou en raison de toute violation du contrat par l’entreprise, aucun frais d’annulation ne sera facturé, et tant que le client reçoive le produit – l’entreprise coordonnera une date avec le client pour récupérer le produit.
  8. Si la transaction est annulée pour toute autre raison énumérée dans la section 7 ci-dessus, le client devra payer des frais d’annulation, y compris les frais d’expédition, au taux de 5% du prix du produit ou de 100 NIS, selon le montant le plus bas, et tant que le client a reçu le produit – il doit renvoyer le produit à la Société par courrier recommandé.
  9. La Société se réserve le droit d’annuler à tout moment l’exécution d’une transaction (sous réserve de la remise d’un avis au client) ou de cesser le fonctionnement du site, temporairement ou définitivement, à sa seule discrétion, en raison de l’un des cas suivants, notamment:
    • a. Le produit commandé est en rupture de stock
    • b. Une erreur s’est produite, y compris une erreur matérielle, notamment dans les spécifications du produit sur le site web – une erreur dans le prix du produit, dans la description du produit, etc.
    • c. Des circonstances indépendantes de sa volonté se sont produites, notamment des pannes informatiques, des défaillances dans la compensation des crédits, des cas de force majeure, des incidents de sécurité, etc.
    • d. Le client a fourni des données incorrectes et/ou inexactes et/ou incomplètes, lorsqu’il a passé la commande ou après.
    • e. Le client a commis un acte illégal ou en violation de la réglementation, y compris l’utilisation illégale d’informations de crédit.

Le client ou un tiers n’aura aucune réclamation, revendication et/ou demande, de quelque nature et type que ce soit, à l’égard de la Société concernant l’annulation de la transaction comme indiqué dans cette section, à l’exception de la question du remboursement du montant de la transaction, s’il a été payé.

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